Nu pot intra pe nicio masă — de ce?
Cel mai probabil ziua nu e deschisă („Nu ai deschis ziua!”). Deschide ziua din butonul Deschide ziua. Sau masa e a altui coleg și nu ai permisiune („Masa nu îți aparține!”).
Am adăugat produse dar bucătăria nu le vede.
Produsele stau în buffer până apeși Trimite. Verifică să nu fi uitat să trimiți comanda.
Butoanele Încasează / Nota / Split sunt gri.
Sunt inactive cât Totalul este 0 — adică masa e goală sau are produse doar în buffer (netrimise). Trimite comanda întâi.
Comanda e gata la bucătărie. Ce fac?
Produsele apar în „Comenzi preparate”. Du-le la masă și apasă butonul cu tacâmuri ca să le treci în „Comenzi preluate”. Abia apoi încasezi (vezi fluxul normal).
Am încasat un produs înainte să fie gata. Unde a dispărut?
Plata în avans îl marchează „✓ Încasat” cât e încă în preparare. Când bucătăria îl termină și îl preiei, el dispare de pe masă, fiind deja plătit. Este un comportament corect — vezi ce se întâmplă după încasare.
Cum fac un bon fără valoare fiscală, pentru test/instruire?
În fereastra de Încasare, tastează 0 în câmpul de CUI — intri în mod Training (badge „TRAINING”) și încasarea se face fără bon fiscal.
Clientul a plătit mai mult — cum las bacșișul?
În Încasare, scrie suma totală primită în câmpul „Sau introdu manual:”; diferența peste total devine bacșiș. Sau folosește butoanele procentuale. Sistemul nu dă rest.
Doi clienți vor să plătească separat.
Folosește Split: muți produsele fiecăruia în partea dreaptă și le încasezi separat, sau împarte pe persoane.
Cum mut clienții la altă masă?
Transferă consumația (toată) sau, din Split, „Transferă la alta masa” (doar o parte).
Un produs e gri și nu pot să-l adaug.
Este indisponibil, în afara programului orar, sau ar duce stocul pe minus. Vezi Adăugarea produselor și Disponibilitate produse.
Fiscalizarea a eșuat și am continuat fără bon. Pot repara?
Da. Poți refiscaliza ulterior din Raport Personal → fila „Note”.