# Întrebări frecvente

> POS — Interfața de vânzare — Chappa POS  
> https://chappa.ro/manual/pos/faq/

**Nu pot intra pe nicio masă — de ce?**

Cel mai probabil **ziua nu e deschisă** („Nu ai deschis ziua!”). Deschide ziua din butonul [Deschide ziua](https://chappa.ro/manual/pos/ziua/). Sau masa e a altui coleg și nu ai permisiune („Masa nu îți aparține!”).

**Am adăugat produse dar bucătăria nu le vede.**

Produsele stau în **buffer** până apeși [Trimite](https://chappa.ro/manual/pos/buffer/). Verifică să nu fi uitat să trimiți comanda.

**Butoanele Încasează / Nota / Split sunt gri.**

Sunt inactive cât **Totalul este 0** — adică masa e goală sau are produse doar în buffer (netrimise). Trimite comanda întâi.

**Comanda e gata la bucătărie. Ce fac?**

Produsele apar în **„Comenzi preparate”**. Du-le la masă și apasă butonul cu **tacâmuri** ca să le treci în „Comenzi preluate”. Abia apoi încasezi (vezi [fluxul normal](https://chappa.ro/manual/pos/stari-comanda/)).

**Am încasat un produs înainte să fie gata. Unde a dispărut?**

Plata în avans îl marchează **„✓ Încasat”** cât e încă în preparare. Când bucătăria îl termină și îl **preiei**, el dispare de pe masă, fiind deja plătit. Este un comportament corect — vezi [ce se întâmplă după încasare](https://chappa.ro/manual/pos/incasare/).

**Cum fac un bon fără valoare fiscală, pentru test/instruire?**

În fereastra de [Încasare](https://chappa.ro/manual/pos/incasare/), tastează `0` în câmpul de **CUI** — intri în mod Training (badge „TRAINING”) și încasarea se face fără bon fiscal.

**Clientul a plătit mai mult — cum las bacșișul?**

În [Încasare](https://chappa.ro/manual/pos/incasare/), scrie suma totală primită în câmpul „Sau introdu manual:”; diferența peste total devine bacșiș. Sau folosește butoanele procentuale. Sistemul nu dă rest.

**Doi clienți vor să plătească separat.**

Folosește [Split](https://chappa.ro/manual/pos/split/): muți produsele fiecăruia în partea dreaptă și le încasezi separat, sau împarte pe persoane.

**Cum mut clienții la altă masă?**

[Transferă consumația](https://chappa.ro/manual/pos/transfer-stergere/) (toată) sau, din [Split](https://chappa.ro/manual/pos/split/), „Transferă la alta masa” (doar o parte).

**Un produs e gri și nu pot să-l adaug.**

Este indisponibil, în afara programului orar, sau ar duce stocul pe minus. Vezi [Adăugarea produselor](https://chappa.ro/manual/pos/adaugare/) și [Disponibilitate produse](https://chappa.ro/manual/gestiuni-produse-zone/disponibilitate/).

**Fiscalizarea a eșuat și am continuat fără bon. Pot repara?**

Da. Poți **refiscaliza** ulterior din [Raport Personal](https://chappa.ro/manual/pos/raport-personal/) → fila „Note”.