# Comenzi externe (livrări)

> POS — Interfața de vânzare — Chappa POS  
> https://chappa.ro/manual/pos/comenzi-externe/

Panoul de **Comenzi Externe** adună comenzile de pe platformele de livrare și de pe aplicația proprie (Glovo, Wolt, self-order…). Se deschide din butonul rotund din colțul [hărții sălii](https://chappa.ro/manual/pos/sala/) (apare doar dacă localul are cel puțin o integrare).

- **Badge cu număr** — Câte comenzi **active** ai (toate cele care nu sunt livrate sau anulate).
- **Semnul „!”** — Clipește **roșu** când o comandă **nouă** așteaptă să fie acceptată, sau în altă culoare când o comandă e gata și așteaptă acțiune.

![Panoul de comenzi externe](https://chappa.ro/manual/media/img/pos/external-orders.png)
*Panoul de comenzi externe (aici, fără comenzi active). Sus apar logo-urile integrărilor (Glovo, Wolt) și butonul de istoric; fiecare comandă primită apare ca un cartonaș.*

> **De reținut**  
> Când nu există comenzi, panoul arată **„Nicio comandă externă”** / „Noile comenzi vor apărea automat aici.”. Când sosește una, apare un **cartonaș** cu numărul comenzii, statusul, tipul (livrare / la pachet / self), clientul, adresa, produsele și totalul; sosirea e însoțită de un **sunet**. Pictograma de imprimantă reimprimă bonul comenzii.  

## Ce faci cu o comandă

Butoanele de pe cartonaș depind de **statusul** comenzii:

| Status | Ce poți face |
| --- | --- |
| **Nouă** | ****Acceptă**** (la unele platforme, ex. Wolt, alegi întâi în câte minute e gata din „Timp estimat până este gata”) sau ****Refuză**** (cu **motiv obligatoriu**). |
| **Acceptată** | Aștepți trecerea automată în preparare (vine de la platformă). Poți ****Încasează**** din timp. |
| **Se prepară** | ****Gata**** (sau ****Cheamă Curier**** la livrare), activ **doar după ce toate produsele sunt marcate pregătite** (altfel: „Toate produsele trebuie marcate ca pregătite.”). |
| **Gata** | ****Ridicat**** (curier/la pachet) sau ****Expediat**** (self-delivery). |

- ****Încasează**** — Deschide **„Alegeți metoda de plată”** pentru comanda externă (fără bacșiș/CUI). Disponibil din momentul acceptării. Dacă e deja încasată, butonul e inactiv („Comanda a fost deja incasată.”).
- **Pornire/oprire integrare** — Apăsând un logo de integrare din capul panoului o **deschizi/închizi** (cere permisiunea `toggle_integration_status`, altfel „Nu ai permisiunea de a porni/opri integrarea”). Cere confirmare: „Deschide integrarea?” / „Închide integrarea?”.
- **Istoric (ceas)** — Butonul de istoric din capul panoului deschide **„Log comenzi externe”** cu jurnalul comenzilor externe.

> **Atenție**  
> Marcarea unei comenzi ca finalizată **înainte de încasare** cere o confirmare: **„Comandă neîncasată — Comanda nu a fost încasată, deci bonul fiscal nu a fost emis. Sigur vrei să o marchezi ca finalizată înainte de încasare?”**. Refuzul unei comenzi cere obligatoriu un **motiv** („Motiv refuz comandă”).