# Întrebări frecvente

> Aplicația clientului — Chappa POS  
> https://chappa.ro/manual/aplicatie-client/faq-aplicatie/

**Poate clientul să comande „de acasă” cu un cod vechi?**

Codul e legat de masă și se regenerează la fiecare tipărire, iar el e gândit să fie scanat la masă. Scoate un cod proaspăt pentru fiecare client/vizită și nu publica niciun cod — așa eviți comenzile de la distanță.

**Comanda din aplicație intră direct la bucătărie?**

Nu. Ajunge în [Buffer](https://chappa.ro/manual/pos/buffer/) pe masa respectivă și pleacă la preparare doar când personalul apasă **Trimite**.

**Cum știu că a venit o comandă din aplicație?**

Masa se aprinde **portocaliu** pe hartă, iar la deschiderea ei produsele apar în Buffer.

**Ruleta e joc de noroc?**

Nu — e marketing. Premii mici, gratuite, menite să anime clienții și să încurajeze comenzile.

**Câte premii pot pune la o campanie?**

Între 1 și 3 produse, cu o șansă colectivă de minim 30% și minim 10% fiecare. Opțional adaugi „Aplauze” și „Nimic”.

**Ce înseamnă premiul „Aplauze”?**

Când clientul îl câștigă, pornesc aplauze în boxele barului — un moment de distracție, fără cost.

**De ce nu mă întreabă POS-ul de poză când tipăresc nota?**

Fie opțiunea „Permite clienților să încarce o poză…” nu e bifată în **Notă de plată și bon**, fie clientul nu a încărcat nicio poză pentru acea masă.

**Unde văd comenzile de livrare (Glovo, Wolt)?**

Acelea nu sunt comenzi „de la masă” din aplicație, ci comenzi externe — apar în panoul [Comenzi externe](https://chappa.ro/manual/pos/comenzi-externe/) din POS.

**Trebuie clientul să instaleze ceva?**

Da — aplicația **Chappa** (gratuită, din App Store / Google Play). Codul QR al mesei se scanează **din aplicație**. Dacă cineva îl scanează fără aplicație (cu camera telefonului), e trimis în store ca să instaleze întâi Chappa.